Det som skulle være en hyggelig avslutning på lørdagshandelen endte i stedet opp som en ubehagelig opplevelse for Tonje Forness-Hovin (35) fra Heimdal.
Sammen med døtrene på 7 og 8 år, venninnen Katja Eidesen (39) og moren Mona Forness (59) tok hun rett før påske turen innom McDonald’s på Tiller.
Fyll og bråk
–Etter at vi hadde bestilt og satt oss ble vi oppmerksom på en gjeng med rundt 15 ungdommer lenger inn i lokalet. Flere fremstod beruset, og et par drakk også åpenlyst, forteller Tonje
Tonje sier hun la spesielt merke til ei ung jente hun mener ikke kunne ha vært mer enn 13-14 år gammel.
-Den stakkars jenta virket helt ute av stand til å ta vare på seg selv. Hun måtte ha hjelp for å holde seg oppreist og blikket virket fullstendig tomt, forteller en rystet Tonje.
I følge Katja ble betjeningen flere ganger gjort oppmerksom på at det satt ungdom og drakk ute i lokalet uten at noe ble gjort.
I tillegg til de berusede ungdommene reagerte damene også på at en gjeng med unger fikk herje rundt i lokalet på sparkesykkel.
-Det var et leven uten like. I tillegg til at de kjørte rundt på sparkesykkel fløy de også inn og ut av lekeområdet med skitne sko, forteller Mona.
Låst dametoalett
Mens alt dette foregikk satt Tonje, Katja og Mona også og bekymret seg for om noen kanskje hadde fått et illebefinnende på dametoalettet.
-Da vi kom ønsket vi å vaske hendene før vi satt oss ned for å spise. Etter å ha stått og ventet i over et kvarter utenfor dametoalettet bestemte vi oss for å bruke herretoalettet istedenfor, forteller Katja.
Etter at maten kom på bordet ble de tre damene sittende å følge med på om noen kom ut fra det låste dametoalettet.
-Vi var redd for at noen kanskje trengte hjelp der inne. Vi måtte snakke med tre ansatte før noe skjedde. Da døra etter nærmere en time ble åpnet kom det en ung gutt med hettegenser sjanglende ut, forteller Mona.
Utrygg
Tonje sier hun flere ganger vurderte å ta med seg døtrene sine å gå fra stedet før maten i det hele tatt var kommet på bordet.
-Det var en skikkelig guffen situasjon. Man føler seg jo ekstra utrygg når man har med egne unger. Det som gjorde at vi ble sittende var at jeg var bekymret for den unge jenta som ikke var i stand til å klare seg selv. Det gjorde vondt i mammahjertet å se henne slik, forteller 35-åringen.
Katja sier de på ingen måte ønsker å henge ut de som jobbet ved McDonalds Tiller denne ettermiddagen.
-Det virket ikke som om de hadde fått skikkelig opplæring i hvordan man skulle takle situasjoner som dette. Det er i så fall ikke noe den enkelte ansatte kan lastes for.
Damene synes det mest av alt var trist å se ungdom i 13-14 års alderen sitte å drikke alkohol på McDonald’s i 18-tiden på en lørdag ettermiddag.
-Hvor er foreldrene til ungdommen hen, spør damene.
Beklager
Country Manager Sharko Nejad i selskapet QSC Restauranger AS som driver McDonald’s Tiller, ønsker å beklage overfor damene.
-Dette er ikke i tråd med den opplevelsen vi ønsker å gi våre gjester, og vi tar tilbakemeldingen på alvor.
Nejad bekrefter at det den aktuelle ettermiddagen var en del ungdommer inn og ut av lokalene, men at de ansatte ikke observerte synlig alkohol.
-Våre ledere får opplæring i å håndtere uønskede situasjoner i restauranten. Ved uro følger ansatte og ledere opp situasjoner fortløpende, og ved behov ber vi gjester som ikke følger husreglene om å forlate stedet. Vi har også tett samarbeid med både uteseksjon, barnevern, utekontakt og politiet i området, opplyser Nejad.
Nejad forteller videre at de ansatte ikke var kjent med at toalettet hadde vært opptatt av samme person over lengre tid.
-Generelt har vi rutiner for oppfølging av toalettfasiliteter, og dersom noe gir grunn til bekymring, håndteres dette av lederne i restauranten. Vi vil samtidig oppfordre alle som ser noe som ikke er greit, eller som virker bekymringsfullt, til å si fra til ansatte med en gang. Det gjør det enklere for oss å følge opp raskt, avslutter Nejad.